Truthful Consumerism: las tendencias en la era de la posverdad

marzo 21, 2017
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El año pasado el Diccionario de Oxford nombró ‘posverdad’ como palabra del año. Las implicaciones de esta palabra van más allá del intento de las instituciones políticas de lanzar medias verdades o directamente mentiras. La posverdad también habla de un clima social en el que las emociones han cobrado una importancia fundamental a la hora de guiar todas nuestras decisiones. La agencia internacional de tendencias Trendwatching lanza su nuevo report de tendencias hoy mismo, donde analizan las consecuencias de este clima para las empresas y proponen tendencias de marca orientadas a conectar con los consumidores en la era de la posverdad. ¿Cómo? A través de la transparencia y la honestidad. Nosotros lo tenemos hace algunas semanas en exclusiva y hemos podido bucear en él. Estas son las conclusiones que hemos sacado. Como siempre podrás leer el informe completo en inglés en la web de Trendwatching.

La crisis de confianza hacia las instituciones y la política sigue su avance. Además los medios de comunicación han tomado carrerilla para competir con estos, a través de una política de contenidos en las redes sociales repleta de falsas noticias y artículos sin interés.

Como consecuencia del turbulento clima social y político, el shock tecnológico y la incertidumbre sobre el futuro personal, los usuarios buscan respuestas auténticas, marcas honestas que les ayuden a mejorar su vida. Hemos aprendido a identificar los códigos de lenguaje de las falsas noticias. El aburrimiento y hastío frente a estos mensajes provocan una tendencia hacia la búsqueda de alternativas donde la transparencia y la claridad son fundamentales. Ya no se trata solo de conseguir productos/servicios para mejorar nuestro status o resolver necesidades concretas, sino que buscamos marcas que conecten con nosotros también filosóficamente. Compartir valores con las marcas se está convirtiendo en una de las cuestiones fundamentales. Por eso desde Trendwatching plantean 5 tendencias a modo de 5 verdades que guiarán la relación entre consumidor y empresa. Te contamos 2 de las más interesantes que hemos encontrado con algunas aportaciones propias:

Tendencia 1: Transparency

La post-verdad no reduce la búsqueda de información instantánea, veraz y accesible. Los usuarios quieren encontrar todo tipo de información de forma rápida, incluidas las marcas.

Un 78% de los consumidores creen que es importante que las empresa sean transparentes. Un 70% lo considera importante a la hora te tomar una decisión (Havas, febrero 2016)

Desde el año pasado Stella McCarnety ha sacado datos donde cuantifica los costes y beneficios medioambientales de su empresa.
La marca de vinos Alit apuesta por un modelo de venta directa a usuario final, con transparencia total del precio y reparto de beneficios.

¿Qué significa esto para las empresas?

// La distinción entre información interna y externa cae cada vez más: finanzas, procesos internos, cultura y valores pasar a ser parte de la percepción de marca.

// Hay que comprender los códigos de lenguaje de mis clientes para comunicarme con ellos: rápido, accionable e informal.

//La marcas deben conectar a sus usuarios entre sí porque confían más en la información de esta fuente.

Tendencia 2: Positive Impact

Aunque el consumo masivo y de baja calidad sigue creciendo (McDonals ha obtenido sus mejores cifras desde 2011 gracias a su política de desayunos todo el día), la tendencia hacia empresas con impacto positivo crece. Supone una alternativa al sentimiento de culpabilidad del consumo tóxico. Un 53% de los consumidores afirma que evita de forma activa consumir de empresas con un impacto negativo en el medio ambiente y la sociedad (Havas, febrero 2016)

La marca de zapatillas Veja ha lanzado su primera colección de zapatillas hechas enteramente con plástico proveniente de botellas recicladas.
Facebook, Youtube, Twitter y Microsoft han llegado a un acuerdo para desarrollar una base de datos común con el objetivo de luchar contra el terrorismo internacional.

¿Qué significa esto para las empresas?

// Una nueva generación de startups están buscando maneras de generar un consumo más ético a través de fórmulas de economía basada en el bien común.

//La exigencia por parte de los consumidores hacia el compromiso de las marcas es cada vez mayor

//Hay que buscar en el core de la empresa aquellos campos en los que se puede involucrar (no siempre tiene que ser una relación win-win directa).

 

Estas y otras tendencias están marcando la forma y los conceptos tras las innovaciones del mercado. Son los drivers que empujan a consumidores y empresas a proponer y transformar el futuro. Las tendencias deben ser entendidas como herramientas, como puntos de partida a partir de los cuales trabajar y construir. El proceso más importante empieza ahora, ¿qué significan estas tendencias para mi y para mi empresa? ¿Cómo puedo generar aportaciones valiosas para mis clientes y para la marca desde las tendencias? Como siempre el informe completo lo puedes consultar en la web de Trendwatching.

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Pepa Casado D’Amato

Soy cofundadora de Futurea y responsable de la investigación de tendencias. Anteriormente lideré el Observatorio de Tendencias del Hábitat. Además soy periodista freelance especializada en diseño y cultura para medios internacionales.

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